7. AI เพลย์บุ๊กและฐานความรู้

บทนี้สำหรับคนที่ตั้งค่าการตรวจสอบด้วย AI — โดยปกติคือฝ่าย RA ส่วนฝ่าย R&D เป็นผู้ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ เมื่อตั้งค่าเพลย์บุ๊กเสร็จแล้ว ใครก็รันกับปรู๊ฟได้ (บทที่ 8)

7.1 เพลย์บุ๊กคืออะไร

เพลย์บุ๊ก คือชุดเอเจนต์ AI ที่บันทึกไว้ พร้อมไฟล์อ้างอิงที่เอเจนต์เหล่านั้นใช้ คุณสร้างเพลย์บุ๊กครั้งเดียว แล้วรันกับทุกปรู๊ฟได้

• เอเจนต์ คือตัวตรวจสอบ AI หนึ่งตัวที่ทำหน้าที่เฉพาะอย่าง เช่น ตรวจตัวสะกดและไวยากรณ์ หรือตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหรัฐฯ
• ฐานความรู้ เก็บไฟล์อ้างอิงของคุณ ได้แก่ แนวทางแบรนด์ กฎเกี่ยวกับการกล่าวอ้าง และสเปกผลิตภัณฑ์ เอเจนต์จะอ่านไฟล์เหล่านี้ตอนตรวจสอบ

รูปแบบทั่วไปสำหรับ CPG: หนึ่งเพลย์บุ๊กต่อหนึ่งตลาด หรือหนึ่งเพลย์บุ๊กต่อหนึ่งหมวดหมู่สินค้า เช่น VitaBoost — US Retail ที่มีเอเจนต์สหรัฐฯ เอเจนต์ตรวจคุณภาพทั่วไป และสเปกผลิตภัณฑ์ของ VitaBoost

7.2 หน้าจอ AI Playbooks

1. เลือก "AI Playbooks" ที่แถบเมนูด้านข้าง
2. หน้าจอนี้มีสามแท็บ: "Playbooks", "Knowledge base", และ "AI scans"
3. แท็บ "Playbooks" แสดงรายการเพลย์บุ๊กทั้งหมด พร้อมคอลัมน์ "Name", "Status", "Agents", "Last Updated", "Actions"

7.3 สร้างเพลย์บุ๊ก

การสร้างเพลย์บุ๊กใหม่มีสามขั้นตอน หน้าจอจะแสดง "Step {n} of 3" ขั้นตอนถัดไปจะถูกล็อกไว้จนกว่าคุณจะทำ "Settings" เสร็จ ("Complete previous steps to unlock")

สามแท็บสำหรับตั้งค่า:

แท็บ	หน้าที่ (ตามที่แสดงบนหน้าจอ)
"Settings"	"Basic playbook configuration" (การตั้งค่าพื้นฐานของเพลย์บุ๊ก)
"Knowledge base"	"Upload and manage reference files" (อัปโหลดและจัดการไฟล์อ้างอิง)
"Agent config"	"Configure AI agents and their settings" (ตั้งค่าเอเจนต์ AI และการตั้งค่าของแต่ละตัว)

1. ที่แท็บ "Playbooks" เลือก "Add playbook"
2. ที่ "Settings" ตั้งชื่อและคำอธิบายของเพลย์บุ๊ก ทั้งสองอย่างจำเป็นต้องกรอก ตั้งค่า "Status": ใช้ "Draft - Only visible to you" (ฉบับร่าง - มองเห็นได้เฉพาะคุณ) ระหว่างที่กำลังสร้าง หรือเปลี่ยนเป็นสถานะใช้งานเมื่อพร้อมให้ทีมใช้ในโปรเจกต์
3. ไปต่อที่ "Knowledge base" (หัวข้อ 7.4)
4. ไปต่อที่ "Agent config" (หัวข้อ 7.5)

7.4 ฐานความรู้

ไฟล์ในฐานความรู้อยู่ในสองที่:

• คลังส่วนกลาง — แท็บ "Knowledge base" บนหน้าจอหลัก AI Playbooks ทุกไฟล์ที่เวิร์กสเปซของคุณเคยอัปโหลดจะอยู่ที่นี่ ในตารางเดียว ใช้ "Upload document" เพื่อเพิ่มไฟล์
• ขั้นตอนแนบไฟล์ของเพลย์บุ๊กเอง — ภายในเพลย์บุ๊ก ขั้นตอน "Knowledge base" ให้คุณแนบไฟล์ที่มีอยู่แล้วได้สูงสุด 3 ไฟล์ เข้ากับเพลย์บุ๊กนั้น โดยใช้ตัวเลือก "Select knowledge base item..." หรือ "Upload new" เพื่อเพิ่มไฟล์ใหม่ตรงนั้นเลย ขั้นตอนนี้ไม่บังคับ คุณข้ามไปก่อนแล้วเพิ่มไฟล์ทีหลังได้

ตารางคลังส่วนกลางมีคอลัมน์: "Name", "Category", "Status", "Size", "Used In", "Uploaded", "Actions"

ไฟล์ทุกไฟล์มีหมวดหมู่:

หมวดหมู่	ใช้สำหรับ	ตัวอย่าง
"Global"	กฎที่ใช้กับสินค้าทุกชิ้น	แนวทางแบรนด์ นโยบายการกล่าวอ้าง เช็กลิสต์การติดฉลากภายใน เอกสารอ้างอิงด้านกฎระเบียบ
"Product Spec"	ข้อมูลของสินค้าชิ้นเดียว	รายการส่วนผสมของ SKU ข้อมูลโภชนาการ ใบรับรอง

เมื่อคุณอัปโหลดสเปกผลิตภัณฑ์ GoVisually จะดึงเนื้อหาออกมาจัดเป็นกลุ่มดังนี้: Nutritional Information (ข้อมูลโภชนาการ), Ingredients And Allergens (ส่วนผสมและสารก่อภูมิแพ้), Claims And Certifications (การกล่าวอ้างและใบรับรอง), Storage And Handling (การเก็บรักษาและการจัดการ), Quality Specifications (สเปกคุณภาพ), Company Information (ข้อมูลบริษัท) เปิดไฟล์ Product Spec เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ดึงออกมา

วิธีแบ่งงานที่ใช้ได้ผลดี:

• RA ดูแลไฟล์ "Global": กฎการกล่าวอ้าง เช็กลิสต์รายตลาด
• R&D ดูแลไฟล์ "Product Spec": หนึ่งไฟล์ต่อหนึ่ง SKU อัปเดตทุกครั้งที่สูตรเปลี่ยน
• ตรวจสอบข้อมูล Product Spec ที่ดึงออกมาทุกครั้งหลังอัปโหลด เพราะ AI จะตรวจสอบโดยอ้างอิงจากข้อมูลนี้ ข้อมูลจึงต้องถูกต้อง

7.5 การตั้งค่าเอเจนต์

ที่แท็บ "Agent config" เลือกว่าจะให้เอเจนต์ตัวไหนทำงานในเพลย์บุ๊กนี้ สลับมุมมองระหว่าง "Compact" และ "Detailed" ได้ — "Compact = scan-friendly. Detailed = expand all agent info." (Compact เหมาะกับการดูผ่าน ๆ ส่วน Detailed จะขยายรายละเอียดของเอเจนต์ทุกตัว) เอเจนต์แบ่งเป็นสามหมวดหมู่:

"Market Compliance" (การปฏิบัติตามกฎระเบียบของตลาด)

ตรวจสอบกฎระเบียบของตลาดหนึ่งตลาด จัดกลุ่มตามภูมิภาค: "Americas", "Europe", "Asia-Pacific", "Africa" ตลาดที่มีให้เลือก:

ตลาด	ตรวจสอบตามกฎ
United States (สหรัฐอเมริกา)	FDA — 21 CFR Part 101 / 111: การติดฉลาก ข้อมูลผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร การกล่าวอ้าง
European Union (สหภาพยุโรป)	EU 1169/2011 (FIC), กฎระเบียบเครื่องสำอาง, การกล่าวอ้างด้านสุขภาพ — ทุกตลาด EU/EEA
Thailand (ไทย)	อย. ไทย — การติดฉลากภาษาไทย เลขทะเบียน
Singapore (สิงคโปร์)	SFA, FSSA 2025 — Nutri-Grade, ฮาลาล, กฎหมายแก้ไขเพิ่มเติมด้านอาหาร 2025
South Africa (แอฟริกาใต้)	R146 2010 — การติดฉลากและโฆษณาอาหาร
Vietnam (เวียดนาม)	Decree 43/2017, Decree 111/2021, MOH Circular 43/2014

ถ้าตลาดของคุณไม่มีในรายการ ใช้ตัวเลือกขอเพิ่มตลาดที่หน้าจอตั้งค่าเอเจนต์ได้

"Universal Quality Checks" (การตรวจสอบคุณภาพทั่วไป)

การตรวจสอบที่ใช้กับทุกฉลาก ไม่ว่าจะเป็นตลาดไหน:

เอเจนต์	ตรวจสอบอะไร
Spelling & Grammar (การสะกดคำและไวยากรณ์)	คำผิด ไวยากรณ์ การใช้คำที่ผิดจากมาตรฐานแบรนด์
Barcode & QR Code (บาร์โค้ดและ QR โค้ด)	UPC / EAN / GTIN / QR — การมีอยู่ รูปแบบ checksum คุณภาพ
Claims Validator (ตรวจสอบการกล่าวอ้าง)	การกล่าวอ้างเกี่ยวกับโรค โครงสร้าง/หน้าที่ ปริมาณสารอาหาร สุขภาพ และการเปรียบเทียบ
Visual Elements (องค์ประกอบภาพ)	โลโก้ เครื่องหมายรับรอง สัญลักษณ์คำเตือน เครื่องหมายของคู่แข่ง

"Your Custom Rules" (กฎที่กำหนดเอง)

เอเจนต์หนึ่งตัวที่ตรวจสอบตามสิ่งที่คุณสอนไว้ มันจะสร้างเช็กลิสต์จากไฟล์ฐานความรู้ประเภท "Global" ของคุณ แล้วตรวจสอบปรู๊ฟตามเช็กลิสต์นั้น

เอเจนต์ตัวนี้ต้องการไฟล์ฐานความรู้ ถ้าไม่มีไฟล์ มันจะตรวจไม่พบอะไรเลย เขียนกฎเป็นประโยคเดียวที่ชัดเจน เช่น "คำแถลงสารก่อภูมิแพ้ต้องอยู่ใต้รายการส่วนผสมทันที และต้องเป็นตัวหนา"

7.6 กำหนดขอบเขตคำสั่งสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่มีหลายด้าน

สินค้า CPG หลายชิ้นถูกตรวจสอบเป็นปรู๊ฟแยกกันตามแต่ละด้าน เช่น ถุงบรรจุภัณฑ์มีด้านหน้าและด้านหลัง ถูกอัปโหลดเป็นสองปรู๊ฟ วิธีนี้ดีสำหรับการควบคุมเวอร์ชันและการแสดงความคิดเห็นแยกตามด้าน แต่เอเจนต์ตรวจสอบทีละปรู๊ฟเท่านั้น มันมองไม่เห็นอีกด้านหนึ่ง ถ้าไม่กำหนดขอบเขต มันจะแจ้งว่าด้านหน้า "ไม่มี Supplement Facts" ทั้งที่จริงแล้วองค์ประกอบนี้อยู่ที่ด้านหลังอย่างถูกต้อง

ทางแก้คือการสร้างชุดเพลย์บุ๊กที่กำหนดขอบเขตไว้ ตั้งค่าครั้งเดียวต่อหนึ่งรูปแบบบรรจุภัณฑ์:

1. ใช้กฎการตั้งชื่อไฟล์ที่ระบุด้าน เช่น {SKU}-01 สำหรับด้านหน้า และ {SKU}-02 สำหรับด้านหลัง
2. สร้างเพลย์บุ๊กหนึ่งอันต่อหนึ่งประเภทด้าน เช่น Pouch — Front Panel และ Pouch — Back Panel
3. ในคำอธิบายที่ "Settings" ของแต่ละเพลย์บุ๊ก ให้เขียนข้อตกลงเรื่องขอบเขต ระบุว่าเพลย์บุ๊กนี้ตรวจสอบด้านไหน ระบุรายการองค์ประกอบที่เอเจนต์ห้ามแจ้งว่า "ไม่มี" เพราะมันอยู่อีกด้านหนึ่ง และระบุรายการองค์ประกอบที่อยู่ในขอบเขตการตรวจสอบของด้านนี้
4. เพิ่มคำแนะนำเฉพาะเอเจนต์ที่มีกฎขอบเขตเดียวกันให้กับเอเจนต์ตรวจสอบกฎระเบียบตลาดและเอเจนต์ Claims Validator
5. สร้างฟิลด์กำหนดเองเพื่อจับคู่ด้านต่าง ๆ: SKU Code, Panel Type, Sister Panel (ดูบทที่ 11)
6. เพิ่มเช็กลิสต์การอนุมัติสำหรับตรวจสอบความสอดคล้องระหว่างด้าน: ปริมาณสุทธิตรงกัน การกล่าวอ้างที่ด้านหน้ามีหลักฐานรองรับที่ด้านหลัง คำแถลงสารก่อภูมิแพ้ตรงกัน (ดูบทที่ 4) AI ตรวจสอบทีละไฟล์เท่านั้น ดังนั้นการตรวจสอบข้ามด้านจึงเป็นขั้นตอนที่คนต้องทำเอง

ตัวอย่างข้อตกลงเรื่องขอบเขตสำหรับเพลย์บุ๊กด้านหน้า (ถุงผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ตลาดสหรัฐฯ):

เพลย์บุ๊กนี้ตรวจสอบเฉพาะด้านหน้า (FRONT PANEL) ของถุงผลิตภัณฑ์
เสริมอาหารเท่านั้น ด้านหลังจะถูกตรวจสอบแยกเป็นอีกปรู๊ฟหนึ่ง
โดยจับคู่กันด้วยรหัส SKU ปรู๊ฟที่ลงท้ายด้วย -01 คือด้านหน้า
ส่วน -02 คือด้านหลัง

ห้ามแจ้งว่า "ไม่มี" สำหรับองค์ประกอบเหล่านี้ — เพราะอยู่ที่ด้านหลัง:
- แผง Supplement Facts
- รายการส่วนผสม
- คำแถลงสารก่อภูมิแพ้
- คำชี้แจงตามข้อกำหนด FDA เรื่องโครงสร้าง/หน้าที่
- ที่อยู่ผู้จัดจำหน่าย/ผู้ผลิต

ให้แจ้งเฉพาะองค์ประกอบที่คาดว่าจะอยู่บนด้านหน้าเท่านั้น:
- คำแถลงระบุตัวตนของผลิตภัณฑ์
- ปริมาณสุทธิ (ถ้าแสดงไว้ที่ด้านหน้า)
- ข้อความการตลาดและการกล่าวอ้างเรื่องโครงสร้าง/หน้าที่
- การมีอยู่และการใช้งานที่ถูกต้องของโลโก้รับรอง

เมื่อคุณรันเพลย์บุ๊ก ให้เลือกเพลย์บุ๊กที่ตรงกับด้านของปรู๊ฟนั้น ผลลัพธ์คือ: ไม่มีการแจ้งเตือนผิดพลาด (false positive) สำหรับองค์ประกอบที่อยู่อีกด้านหนึ่ง และมีเช็กลิสต์ที่คนตรวจสอบได้สำหรับการตรวจข้ามด้าน

7.7 รายงาน

เพลย์บุ๊กยังมีหน้าจอรายงานที่แสดงประวัติการรันที่ผ่านมาด้วย